Google cerca di offrire abbonamenti più trasparenti

Alla maggior parte degli utenti piace avere applicazioni gratuite che scarichiamo dal Google Play Store. I programmi possono essere videogiochi, piattaforme di streaming o app di giornali e riviste. A loro volta, questi servizi di solito offrono versioni migliorate o più complete per le quali dobbiamo pagare per ottenerle. Quindi sottoscriviamo un servizio o un vantaggio. Ora, ciò che a volte non possiamo realizzare è ciò che è nascosto dietro i termini e le condizioni che accettiamo e che possono generare spese impreviste o indesiderate.
Dati i ripetuti problemi che questo tipo di situazione ha generato e in cerca di mantenere il corretto funzionamento e la trasparenza del Google Play Store, questa applicazione essendo l'applicazione centrale per i sistemi Android, alti funzionari di Google hanno fatto importanti annunci in merito alla creazione di miglioramenti. nei processi di abbonamento per utenti e sviluppatori.

Con la trasparenza come obiettivo

Angela Ying è Product Manager di Google Play e ha comunicato che, data l'importanza dei modelli di abbonamento, sia per gli sviluppatori che per i modelli di business e per gli utenti nella loro esperienza quotidiana, saranno apportati miglioramenti per entrambi. Cambierà il pannello di controllo per gli sviluppatori, dove saranno in grado di moderare e osservare tutti gli abbonamenti e si lavorerà sui cambiamenti nella comunicazione delle informazioni di ciascun abbonamento per gli utenti.
Al fine di evitare equivoci, tra i numerosi requisiti che un'applicazione deve soddisfare per accedere al Google Play Store, attraverso queste nuove modifiche, i controlli saranno rafforzati e le politiche di abbonamento verranno aggiornate. L'obiettivo è offrire programmi affidabili e trasparenti.
Per aiutare coloro che offrono questo tipo di servizio, Google offre guide piene di suggerimenti con esempi di buone pratiche e i migliori video informativi. La cosa più importante da evidenziare e tenere sempre presente è la trasparenza con l'obiettivo di accrescere la fiducia nei confronti del cliente, essendo esplicito con i termini degli abbonamenti, il costo del servizio, la frequenza con cui verrà addebitato e in che modo l'utente può annullare il servizio. Inoltre, è richiesta chiarezza nel caso in cui vengano offerti periodi di utilizzo gratuiti o introduttivi. È necessario informare sulla durata di questo periodo, quanto costa se si dispone di un prezzo promozionale, cosa è incluso in quel periodo di tempo e come è possibile annullare o impedire che diventi una relazione di pagamento.
Il rischio che gli sviluppatori corrono quando offrono abbonamenti poco chiari è quello di perdere clienti e, a loro volta, ricevere recensioni negative che non aiuteranno il business. La fiducia è una delle risorse chiave detenute dalle aziende che svolgono attività online, con Google (e in questo caso attraverso il suo mercato delle applicazioni di Google Play Store) uno dei più importanti in questo settore.

Prendersi cura dell'utente

Non solo queste modifiche si concentreranno sul lato degli sviluppatori, ma Google attraverso queste importanti notizie relative al Play Store cerca anche di aiutare gli utenti a vivere un'esperienza più sicura e una migliore qualità degli abbonamenti. Le modifiche che verranno introdotte avverranno a livello di interfaccia e comunicazione.
Il design verrà modificato al momento dell'acquisto di un prodotto rendendolo più chiaro e trasparente, verrà comunicato attraverso l'invio di e-mail di promemoria prima della scadenza dei periodi di utilizzo gratuito o dei prezzi introduttivi, verrà informato della scadenza o del rinnovo degli abbonamenti trimestrali, semestralmente o annualmente e verrà avvisato se la persona disinstalla il programma che l'abbonamento è ancora attivo e deve essere annullato manualmente (ovvero, la disinstallazione non implica la risoluzione del contratto).

Secondo Google, è possibile che queste modifiche inizialmente generino una diminuzione delle offerte di abbonamento o una riduzione del consumo delle persone. Tuttavia, l'obiettivo è quello di costruire la fiducia e sostenere la trasparenza, che è uno degli assi centrali di questo tipo di attività. Le modifiche saranno visibili dal 16 giugno 2020. Le modifiche prevedono un miglioramento dell'impegno degli sviluppatori e Promettono un terreno per migliorare la comunicazione tra gli utenti e le loro spese.